株式会社YOZAN（以下「当社」）が運営するFRANK GOLF（以下「当施設」）は、 お客様に安心してゴルフをお楽しみいただける場であり続けるため、日々の接客・レッスンに誠実に取り組んでおります。 あわせて、スタッフの人格と尊厳が守られ、安全に働ける環境を確保することも、良いサービスを続けるための大切な土台と考えています。 このたび、カスタマーハラスメントに対する基本方針を次のとおり定めます。
1. カスタマーハラスメントの定義
お客様等からのご要望・言動のうち、その要求の内容が妥当性を欠くもの、または要求を実現するための手段・態様が 社会通念上不相当なものであって、スタッフの就業環境が害されるものを、カスタマーハラスメントと考えます。 下記は例であり、これらに限りません。
2. 対象となる行為の例
(1) 要求の内容が妥当性を欠く場合
- 当施設のサービスに瑕疵や過失が認められないにもかかわらず、返金・補償・謝罪などを求める行為
- 当施設の提供するサービスの範囲を超えた要求（会員規約・各種ルールに反する利用の要求を含みます）
(2) 要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な場合
- 身体的な攻撃（暴行、傷害など）、精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言など）
- 威圧的な言動、大声や机・備品を叩くなどの威嚇行為
- 土下座の要求
- 長時間の拘束、繰り返し同じ内容を訴え続けるなどの執拗な言動
- 退去のお願いに応じず居座る、施設内から帰らない行為
- 差別的な言動、性的な言動（つきまとい、不必要な身体への接触、私的な連絡先の執拗な聞き出しなどを含みます）
- スタッフの個人への攻撃、個人情報の聞き出し
- スタッフの解雇・処罰など、社内処分の要求
- スタッフや他のお客様への無断での撮影・録音、およびその公開
- 合理性のない商品の交換・返金・補償・謝罪の要求
(3) その他の迷惑行為
- SNS・口コミサイト・インターネット上での、スタッフや当施設に対する誹謗中傷、事実に基づかない書き込み
- 度重なる電話・メール・LINE等での連絡、深夜早朝など時間帯を問わない連絡
- 他のお客様のご利用を妨げる行為、その他当施設の運営に支障を及ぼす行為
3. 当施設の対応方針
- お客様のご意見・ご要望には、真摯に耳を傾け、誠実に対応いたします。
- 上記の行為があった場合は、状況に応じて対応を中止し、お客様に行為をお控えいただくようお願いします。
- 行為が改善されない場合、または悪質と判断した場合は、施設のご利用・ご来店・体験やレッスンのご予約をお断りすることがあります。会員の方については、会員規約に基づき、ご利用の停止または退会の手続きをとる場合があります。
- 暴力、脅迫、業務妨害など、違法性が疑われる行為については、警察・弁護士などの外部機関に相談・通報し、毅然と対処します。
- 対応にあたっては、事実関係を確認し、必要に応じて記録（メモ・録音・録画など）を行います。
4. スタッフを守るための取り組み
- カスタマーハラスメントへの対応方法について、スタッフへの教育・研修を行います。
- スタッフが一人で抱え込まず、組織として対応できる体制を整えます。
- 被害を受けたスタッフには、相談の機会を設け、必要な配慮・ケアを行います。
5. お客様へのお願い
サービスについてお気づきの点やご不満がございましたら、遠慮なくお申し付けください。 ご要望は、冷静にお伝えいただけますようお願い申し上げます。 スタッフと、ご利用いただくすべてのお客様が気持ちよく過ごせる施設であるために、皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。
6. お問い合わせ窓口
株式会社YOZAN FRANK GOLF
兵庫県姫路市土山6-6-1
公式LINE または店頭にて承ります。
制定日: 2026年10月13日 ／ 運営: 株式会社YOZAN